Reklamacja do banku
Pobierz darmowy wzór reklamacji do banku. Zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, bank ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Wzory pism mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady prawnej. Przed złożeniem pisma skonsultuj się z prawnikiem.
Jak wypełnić: Reklamacja do banku
Pokaż instrukcję krok po kroku
- Imię i nazwisko, Adres – Twoje dane jako klienta banku.
- Nazwa banku, Adres banku – pełna nazwa i adres oddziału lub centrali banku, do którego kierujesz reklamację.
- Numer rachunku bankowego – numer konta, którego dotyczy reklamacja.
- Opis problemu – szczegółowo opisz sytuację: co się wydarzyło, kiedy, jakie kwoty są zaangażowane. Im więcej szczegółów, tym sprawniej bank rozpatrzy reklamację.
- Czego oczekujesz od banku – jasno określ żądanie: zwrot środków, anulowanie opłaty, korekta naliczenia, przeprosiny, wyjaśnienie.
Ważne: Bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji (w skomplikowanych sprawach do 60 dni). Jeśli nie odpowie w terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na Twoją korzyść. W razie odmowy możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego.
Wypełnij dane
Policz to!
Użyj kalkulatora, aby poznać dokładne kwoty przed złożeniem pisma.
Kiedy stosować to pismo?
Reklamację do banku składasz, gdy jesteś niezadowolony z usługi bankowej lub uważasz, że bank naruszył Twoje prawa. Typowe powody to: nieautoryzowana transakcja na koncie, błędne naliczenie opłat lub prowizji, nieprawidłowe księgowanie wpłat, problemy z kartą płatniczą, niezgodność warunków umowy z ofertą, odmowa realizacji dyspozycji lub nienależyte wykonanie przelewu.
Reklamację może złożyć każdy klient banku – posiadacz konta, kredytobiorca, posiadacz karty czy użytkownik bankowości elektronicznej. Na mocy ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może być wydłużony do 60 dni, ale bank musi o tym poinformować.
Kluczowa zasada: jeśli bank nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie 30 dni, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. To bardzo ważne uprawnienie, dlatego zawsze wysyłaj reklamację w sposób umożliwiający udowodnienie daty doręczenia – najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przez bankowość elektroniczną z potwierdzeniem złożenia. Jeśli odpowiedź banku Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego, który bezpłatnie pomoże w rozwiązaniu sporu.
Reklamacja do banku to formalne pismo, w którym klient zgłasza nieprawidłowość w działaniu banku i żąda jej naprawienia. Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego gwarantuje klientom prawo do złożenia reklamacji i nakłada na banki obowiązek odpowiedzi w terminie 30 dni. Brak terminowej odpowiedzi skutkuje uznaniem reklamacji za zasadną. Nasz wzór zawiera wszystkie wymagane elementy i powołuje się na właściwe przepisy prawa.
Podstawy prawne
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu ma bank na rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z Art. 6 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, bank ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony do 60 dni, o czym bank musi poinformować klienta. Jeśli bank nie odpowie w terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (Art. 8).
Co zrobić, jeśli bank odrzuci reklamację?
Jeśli bank odrzuci reklamację, możesz: złożyć odwołanie do banku, zwrócić się do Rzecznika Finansowego o interwencję lub postępowanie polubowne, złożyć skargę do KNF lub wnieść sprawę do sądu. Rzecznik Finansowy świadczy bezpłatną pomoc prawną dla klientów instytucji finansowych.